Vragen & antwoorden

Ja. Bij easyCOSMETIC krijgt u enkel merkartikelen van bekende designers. Wij kopen onze producten bij geselecteerde groothandels in Europa en garanderen de echtheid van onze producten.

Nee. Testers worden als demonstratieproducten voor de vakhandel geproduceerd. Zij hebben vaak vereenvoudigde flessen en meestal geen verpakking en serienummer. Daardoor is het moeilijk na te gaan of deze producten origineel zijn. Bij easyCOSMETIC krijgt u enkel artikelen in de originele retailverpakking, net als in de lokale vakhandel.

Proefmonsters zijn bij easyCOSMETIC niet te bestellen.

Het verschil zit in het aandeel geurolie. Hoe hoger het aandeel van de geurolie, des te geconcentreerder het parfum is. Men maakt onderscheid tussen:

• eau de parfum (edp): 10 - 14% geurolie
• eau de toilette (edt): 6 - 9% geurolie
• eau de cologne (edc): 3 - 5% geurolie

Wij volgen het principe van "datazuinigheid" en bewaren enkel gegevens die voor de afwikkeling van uw bestelling noodzakelijk zijn.

Verdere informatie vindt u onder het kopje gegevensbescherming.

Bij een "bestelling met registratie" blijven uw gegevens (naam, adres etc.) in de webshop van easyCOSMETIC bewaard, zodat u bij een volgende bestelling deze gegevens niet opnieuw hoeft in te geven. Hierbij kunt u een wachtwoord kiezen waarmee u zich samen met uw emailadres bij een volgende bestelling kunt aanmelden.

Als geregistreerde klant heeft u toegang tot het gedeelte "mijn account" (rechtsboven op de website), waarin u onder andere een overzicht van uw eerdere bestellingen kunt inzien.

Ja. Zo gauw persoonsgebonden gegevens gevraagd worden, gebeurt dit middels een door SSL 3.0 met RSA 1024 bit versleutelde internetverbinding (deze techniek wordt ook bij online banking gebruikt).

Verdere informatie vindt u onder het kopje gegevensbescherming.

Als u heeft gekozen voor een "bestelling met registratie", kunt u uw factuuradres te allen tijde onder klantrekening veranderen.

U kunt te allen tijde een nieuw wachtwoord laten toesturen. Daarvoor klikt u op klantrekening. Op de volgende aanmeldpagina vindt u ook een link wachtwoord vergeten. Nadat u daar geklikt heeft, wordt u gevraagd om het emailadres1 waarmee u zich bij easyCOSMETIC heeft geregistreerd in te geven. Aan dit adres wordt uw nieuwe wachtwoord gestuurd.

Het bezorgen van uw bestelling duurt 3 tot 5 werkdagen.

Een artikel dat is gemarkeerd als "op voorraad" (groene punt), ligt in het magazijn van easyCOSMETIC en kan daarom meteen worden verzonden (zie ook onder het kopje "hoe lang duurt een levering?").

Een artikel dat gemarkeerd is als "op bestelling", ligt op dit moment niet in het magazijn van easyCOSMETIC. Het bevindt zich in het levertraject van de leverancier of wordt daar voor u besteld. Houd rekening met levertijden van meer dan 2 weken (zie ook onder het kopje "hoe lang duurt een levering?").

Een artikel dat gemarkeerd is als "op dit moment niet leverbaar" (grijs-omrande punt) is momenteel noch in het easyCOSMETIC magazijn noch bij onze leverancier voorradig. U kunt zo'n artikel helaas niet bestellen, maar het wel markeren met uw emailadres. Wij brengen u dan meteen op de hoogte als het artikel weer op voorraad is.

Nee, een telefonische bestelling is niet mogelijk.

Bestellingen die u in de webshop van easyCOSMETIC plaatst, worden door DHL geleverd.

U ontvangt een DHL tracking code. Als u niet thuis bent, worden er twee extra leveringspogingen uitgevoerd.

Wij verzoeken u het gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken.

Geen probleem. U heeft 14 dagen herroepingsrecht. Binnen deze tijd kunt u ook verkeerd bestelde artikelen aan easyCOSMETIC teruggeven.

Tijdens het bestelproces heeft u de mogelijkheid om een van het factuuradres afwijkend afleveradres op te geven.

Ja, easyCOSMETIC verzendt ook naar adressen buiten de Benelux.

De actuele verzendkosten en betalingscondities vindt u op de pagina verzendkosten.

U kunt bij easyCOSMETIC betalen met Bancontact, door vooruit te betalen, met PayPal of met uw credit card (VISA, MasterCard). Verdere informatie vindt u onder betalingsmogelijkheden.

Als easyCOSMETIC-klant geldt voor u het herroepingsrecht. Nadere informatie vindt u hier.

Voor een retour graag het teruggaveformulier gebruiken. Natuurlijk kunt u ook contact met ons opnemen. Wij helpen u dan graag met het retourproces. Kijk voor meer informatie op herroepingsrecht.

Het bedrag voor de geretourneerde producten wordt op uw rekening teruggestort.

Het artikel kan tegen meerprijs voor u worden ingepakt. Dit kunt u in het bestelproces aangeven.

Voor het versturen van een artikel in cadeauverpakking berekenen we een meerprijs van 2,50 €.

Bij een als cadeau verpakt artikel kunnen we helaas geen kaartje toevoegen.

De online bestelling bij easyCOSMETIC is eenvoudig. U kiest als klant één of meerdere artikelen en legt deze in het "winkelwagentje" Als u klaar bent met inkopen, klikt u rechtsboven in de webshop op "winkelwagentje" waarna u een overzicht krijgt van alle producten die in uw winkelwagentje liggen. Als alles naar wens is, klikt u op de knop "Kassa". Als u nog niet aangemeld bent, krijgt u de mogelijkheid om u hier te registreren of om de bestelling zonder registratie af te handelen.

Daarna maakt u een keuze uit de verzend- en betaalopties. Tenslotte controleert u uw gegevens en klikt u op de knop "bestellen". Vanaf dat moment is uw bestelling bij ons geregistreerd en wordt deze door ons zo snel mogelijk verwerkt.

Nee, een schriftelijke bestelling per email of fax is helaas niet mogelijk.

U kunt bij easyCOSMETIC zoveel producten in één keer bestellen als u wil.

De kortingsbon krijgt u als geregistreerde klant per email.

U krijgt de tegoedbon per email. Op de bon staat een combinatie van getallen en letters. U bestelt eenvoudig als altijd uw producten en ziet bij het overzicht van uw winkelwagentje de mogelijkheid om een kortingscode in te voeren.

De korting wordt onmiddellijk verrekend. Houdt u er a.u.b. rekening mee dat deze coupon niet combineerbaar is met andere kortingen.

U kunt bij het ingeven van uw adres bij tegoedbonnen aangeven of u deze wel of niet toegestuurd wil krijgen. Hier kunt u ook te allen tijde deze optie weer veranderen.

De geldigheidsduur van de tegoedbon wordt bij toezending vermeld.

Rekeninghouders hebben de mogelijkheid om een productreview te laten publiceren op de easyCOSMETIC website. Wij waarderen het dat u de tijd neemt om een reactie achter te laten die andere bezoekers kan helpen. Wij vragen echter dat u zich onthoudt van het plaatsen van het volgende:

• materiaal van derden - hier gaat het om uw gedachten en meningen;
• meningen van mensen of bedrijven die een commercieel belang hebben bij het recenseren van hun eigen product of concurrerende producten;
• obsceniteiten, schelden, anti-constitutionele of racistische opmerkingen;
• beoordelingen in één woord - we willen weten waarom u een product goed of slecht vindt;
• telefoonnummers, e-mailadressen, URL's;
• informatie over beschikbaarheid, prijs of alternatieve bestel-/verzendopties.

Helaas kunnen wij geen reviews publiceren die inbreuk maken op deze punten. Door te publiceren, verleent u easyCOSMETIC een exclusief, wereldwijd, overdraagbaar recht om uw tekst te gebruiken. Tevens verleent u easyCOSMETIC het recht om uw tekst, indien nodig, orthografisch te corrigeren en/of in te korten.

Controle van de echtheid van consumentenrecensies

Elke consumentenreview wordt gecontroleerd op echtheid voordat deze wordt gepubliceerd, zodat gegarandeerd wordt dat reviews alleen afkomstig zijn van consumenten die de gereviewde producten daadwerkelijk hebben gekocht/gebruikt.

De controle wordt uitgevoerd

• door geïndividualiseerde links naar consumenten te sturen nadat zij een onlinebestelling hebben afgerond, die leiden naar een onlinebeoordelingsformulier en ervoor zorgen dat alleen consumenten die een product daadwerkelijk hebben gekocht, toegang krijgen tot de beoordelingsfunctie;
• door de mogelijkheid om een recensie in te dienen afhankelijk te maken van de voorafgaande login op een geregistreerde klantenrekening van waaruit een aankoop is verricht.

Voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat de ondernemer ervoor in staat dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Wij doen onze uiterste best om uw producten op de juiste manier en zo snel mogelijk bij u af te leveren. Toch gaat er ook bij ons wel eens iets fout. Als u een klacht heeft, kunt u een email sturen met een duidelijke omschrijving van uw klacht naar service@easycosmetic.be.

Als u gebreken in een product ontdekt, kunt u ook een klacht indienen.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen inhoudelijk geantwoord.

Als u per mail een klacht heeft ingediend, ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Wij zullen in elk geval binnen 14 dagen een antwoord op uw klacht geven. En mochten we er samen niet uitkomen, dan leggen we de klacht voor aan de geschillencommissie van Stichting Thuiswinkel.org.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (http://www.sgc.nl).

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Sinds 15 februari 2016 heeft de Europese Commissie een platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting beschikbaar gesteld. De consument geeft dit de mogelijkheid om geschillen in samenhang tot uw online bestelling af te wikkelen eerst zonder tussenkomst van een rechter. De geschillenbeslechting platform kan worden geopend onder de externe link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.